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[主观题]
饭店客人投诉的原因有哪些？
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第2题
饭店员工都应该掌握良好的()艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
第4题
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。
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A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第5题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是()。
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（)。
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A.及时弥补饭店的管理漏洞
B.应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C.加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D.主动、经常性地征求客人意见
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