处理客人的投诉有哪些原则？

饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A、素质

B、处理投诉

C、表现

D、操作

尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（)的处理方法之一。

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

处理客人投诉时，要做到（)。

A.倾听客人的部分意见

B.与客人一起分析问题

C.赞同客人的所有意见

D.随客人的情绪而变化