题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（)。
A.及时弥补饭店的管理漏洞
B.应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C.加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D.主动、经常性地征求客人意见
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A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
D.提供建议换房
更多“处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（)。”相关的问题
第2题
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。
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A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第3题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰
了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。
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A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的，员工总是错的
D.如果客人是错的，也要把对让给客人
E.如果客人是错的，不能把对让给客人
第4题
饭店员工都应该掌握良好的()艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
第5题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是()。
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（)。
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A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C.对客人提出的合理要求可以满足
D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
第8题
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自
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