确定服务特性的依据主要应该是（）

A.跟踪服务

B.预约服务

C.交车服务

D.需求确认

A、组织

B、服务提供者

C、组织和顾客(严消费)

D、服务提供者和顾客(严消费)

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

A.公开的服务特性检验

B.顾客调查

C.服务设计审核

D.服务能力确认/验证

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.监理服务与质量标准的一致性

B.服务提供过程的完整性

C.资源配置的充足性和有效性

D.顾客对监理服务过程和结果的满意度

E.顾客对监理服务质量标准的满意度

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

A.功能服务

B.心里服务

C.特殊服务

D.功能服务+心理服务

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

D.服务易于实现标准化