服务特性由()设计确定，采用标准、规范因化。

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

A.服务提供者

B.服务产品

C.顾客

D.组织

A.用户

B.消费者

C.顾客

D.A+B

A.服务提供者

B.服务系统

C.服务人员

D.服务设施

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.该项服务的最终效果；

B.该项服务所需实现的功能；

C.顾客的满意度；

D.服务组织的目标要求。