题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是()
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（)
A.功能服务
B.心里服务
C.特殊服务
D.功能服务+心理服务
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A.40%
B.50%
C.60%
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第7题
以下哪些有关顾客关系的描述是正确的？（)
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
第8题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等)之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的（)。
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A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
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