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[单选题]

要想长久地保留顾客，美容院需要更（）的服务

A.冲动性

B.理性化

C.人性化

D.自然性

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第1题

顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务前的这段时间中，顾客已经对美容院做出了__左右的评论。

A.40%

B.50%

C.60%

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第2题

服务的内容是发生在组织和（）上的一系列活动

A.满足顾客的需要

B.无形产品的支付

C.顾客参与性

D.顾客接触面

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第3题

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是()

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（)

A.功能服务

B.心里服务

C.特殊服务

D.功能服务+心理服务

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第4题

（)是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第5题

以下哪个不是服务产品的特点（)

A.易保留性

B.无形性

C.不可分离性

D.质量差别性

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第6题

影响服务作业计划的主要因素有（)。

A.服务的易逝性

B.人员素质

C.顾客参与服务过程

D.顾客情绪

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第7题

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

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第8题

服务设计开发特点有（)。

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

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第9题

迫切需求消费型顾客对美容院关注的要素是（)。

A.产品的性能

B.服务的质量

C.价格是否优惠

D.是否国际品牌

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