服务的内容是发生在组织和（）上的一系列活动

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.产品

B.服务

C.流程

D.价位

E.成本

A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

A.产品部门化

B.地区部门化

C.过程部门化

D.顾客部门化

A.无形性

B.不可分性

C.不同质性

D.顾客参与性

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.有偿

B.无偿

C.有偿和无偿

D.有偿或无偿

A.服务的易逝性

B.人员素质

C.顾客参与服务过程

D.顾客情绪