缺陷是指（)不能满足顾客需求的任何事件，不能增加顾客价值的活动。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

A.产品是否满足期望值

B.服务价值

C.产品价值

D.购买成本

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

A.服务创新

B.商业模式创新

C.产品创新

D.工艺(流程)创新

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.加工时间是指改变物料形态或为顾客服务的时间任何情况下都应缩短加工时间以提高效率

B.调整准备时间不为顾客增加价值应尽可能缩短

C.等待时间越长会增加顾客抱怨应当尽可能减少

D.如搬运是服务内容的情况下应该减少

E.空闲时间浪费服务者或企业的资源

A.满足顾客的需要

B.无形产品的支付

C.顾客参与性

D.顾客接触面

A.基础活动成本

B.顾客盈利能力分析

C.整体顾客成本

D.产品生命周期成本

E.直接产品收益率