当一名顾客与你的业务的任何一个方面接触时,无论多么微小,都是形成印象的机会,都是决定顾客去留的（)

A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

A.当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时

B.当顾客抬起头来的时候

C.当顾客突然停下脚步

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.以上均是

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

A.顾客印象下

B.员工印象

C.媒体印象

D.同行印象

A.产品的成本

B.顾客的心理承受能力

C.竞争者的价格

D.你个人的意愿

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

A.直接市场调查

B.定期拜访

C.中介机构

D.企业网站