与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,与顾客接触可以使用以下一些方法（)。

A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

A.增加服务品种

B.通过自动化减少同顾客的接触

C.将部分操作与顾客分离

D.设置一定量库存

A.价值主张

B.顾客关系

C.目标顾客

D.市场定位

A.企业与政府

B.用户与企业

C.员工与企业

D.顾客与员工

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

A.当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时

B.当顾客抬起头来的时候

C.当顾客突然停下脚步

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.以上均是

A.搜集市场信息

B.沟通关系

C.推销商品

D.树立形象

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量