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[单选题]

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第1题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第2题

当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语

A．欢迎光临

B．欢迎再来

C．谢谢您，请慢走

D．对不起

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第3题

当用户走近柜台时，营业人员应做到()。

当用户走近柜台时，营业人员应做到（)。

A.不予理睬

B.起立迎接

C.热情招呼

D.面无表情

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第4题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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第5题

厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言

A.30秒

B.40秒

C.50秒

D.1分钟

E.2分钟

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第6题

已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。（)

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第7题

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第8题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行（)。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第9题

柜员可以应客户的请求，使用“柜台冲销”交易取消客户已经办理成功的农信银通存通兑业务（）

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第10题

引导员的规范引导动作包括（）

A.需在营业厅门前主动引导客户：您好！请慢走

B.遇有情绪激动或咨询客户，主动引领至后台办公室或营业台席

C.遇有排队等候客户主动送递业务宣传单

D.业务忙时帮助引导业务办理

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