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[判断题]

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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第1题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第2题

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（)

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第3题

当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”业务或“随机换折”业务，而客户又急需用款时，营业人员可以为客户办理“紧急折取款”业务（)

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第4题

根据《邮政储蓄个人人民币储蓄业务制度》规定，因网络故障无法进行联网核查时，邮储营业人员应拒绝为客户办理业务。（)

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第5题

网格营业人员配置方面，营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等，1家主厅一般配置（)人。

A.3

B.4

C.2

D.1

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第6题

营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写（）

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第7题

当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜（）

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第8题

客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。（)

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第9题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第10题

柜面服务人员处理内部事务时，如遇客户上柜办理业务的，应尽快处理完内部事务，及时接待客户。（)

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