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[判断题]

柜面服务人员处理内部事务时,如遇客户上柜办理业务的,应尽快处理完内部事务,及时接待客户。()

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第1题

有关柜面服务,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。
有关柜面服务,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是()。

A.尽量减少柜面人员投入

B.柜面服务人员应热情接待客户,熟练受理业务,服务信息告知充分

C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内

D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

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第2题

客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()
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第3题

客户持一代身份证可以临柜申请办理柜面通业务()
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第4题

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第5题

在(),如发现客户信息不完整或者有疑问,应及时提示客户提供完整真实的客户信息,并通过系统进行补录处理

A.办理相关业务过程中

B.办理完相关业务后

C.客户离开网点后

D.稽核审查时

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第6题

在营业中,营业人员如遇交接班或暂时停办业务,应处理完柜前客户的业务后,退出操作系统,()等要入柜上锁。
在营业中,营业人员如遇交接班或暂时停办业务,应处理完柜前客户的业务后,退出操作系统,()等要入柜上锁。

A.现金

B.重要空白凭证

C.章戳

D.收据存根

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第7题

办理现金业务时及时提醒客户清点核对,在重复客户收付款金额时音量应提高。()
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第8题

柜员不应在柜面排队超过()人的情况下进行整理资料及轧账,若确需处理内部事务,柜台需放置“暂停服务”牌,且柜面至少保留一个窗口进行客户服务

A.3

B.5

C.8

D.10

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第9题

服务人员在处理客户投诉时应全 力说服客户,不是公司的错, 而是客户的责任()
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第10题

设立在地市级及以上城市的客户服务中心,中午休息时间应确保全市至少有两个柜面对外营业,方便客户办理业务。()
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