题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
厅内有排队情况,客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中,离开柜台()时,营业员需要有安抚致歉客户的语言
A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
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A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
第5题
A.客户办理业务时,前端服务岗应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性
B.对于需阅读协议的业务,前端服务岗应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务岗可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
D.对于超级柜台无法办理的业务,前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
第7题
A.营业柜台外
B.营业柜台内
C.理财区
D.网点大堂
第8题
A.不愿在柜台排队等待的潜在客户群。
B.在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群。
C.办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群。
D.容易接受新鲜事物,喜欢体验新型业务模式的年轻人。
第10题
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注)
B.在办理业务及活动过程中,才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
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