在超级柜台办理业务时，碰到年级较大、视力不佳的客户，未提高服务质量与业务办理效率，可以适当帮助客户输入手机号、验证码已及业务确认。（)

A.持卡人身份证有效期过期、未满16周岁

B.客户身份证姓名与系统姓名不一致

C.属于“多人使用同一手机号”的重点关注客户

D.客户CCS客户风险等级为一级或二级

A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

A.在客户不在场的情况下，代客办理业务，代客签名

B.为客户指纹审核时，未提示客户核对业务信息，未对申请书上签名进行审核

C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料

D.代客输入密码、签约产品等敏感信息

A.代客户输入密码

B.代客户签字

C.代客户插入身份证

D.代客户提交确认操作

A.30秒

B.40秒

C.50秒

D.1分钟

E.2分钟

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

A.本人持二代居民身份证才能办理

B.本人持二代居民身份证和同名借记卡才能办理

C.需要实名认证手机验证码才可以继续办理业务

D.本人持同名借记卡才能办理

A.无法识别是否本人，请到人工柜台办理业务

B.客户现场照片与身份证照片不一致，无法受理申请的业务

C.身份证照片与联网核查照片完全不一致，请核实是否本人办理

D.联网核查姓名与系统姓名不相符，无法受理申请的业务