致电客户本人,核身后客户称一直没有收到商品要自杀,以下关于CPA的操作说法正确的是()
A.CPA需向投诉方确认是否接受 投诉转接,具体话术为:XX先生/女士,请您不要着急,也不要挂机,我会将电话转接到专人帮您解决当前的问题,可以吗
B.当投诉方同意进行转接后,CPA需要使用二步转接并向CS同事告知此通通话的相关信息
C.当投诉方拒绝进行转接时,CPA直接告知客户稍后会有同事与您联系,请您务必保持电话畅通即可,无需使用争议话术
D.当投诉方同意进行转接时, CPA需进行转接说明,具体话术为:好的, 立即为您转接。转接后, 您可能需要等待片刻, 请您不要挂机, 谢谢, 再见