____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性)和价格之间的平衡

A.顾客价值

B.商品价值

C.货币成本

D.产品价值

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

A.购买前

B.消费中

C.购买后

D.以上都不是

A.不满意

B.一般

C.较满意

D.满意

A.核心利益

B.基本产品

C.期望产品

D.潜在产品

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益