题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客资产
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A.顾客导向
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客体验
更多“_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企…”相关的问题
第3题
下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第10题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
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