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[多选题]

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第1题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第2题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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第3题

装维人员服务形象应做到三统一是（)

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

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第4题

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务

A、正确

B、错误

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第5题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第6题

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（)

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第7题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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第8题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第9题

以下哪句是装维人员服务禁用语（)

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

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第10题

关于窗口服务的禁止规定，正确的是（)

A.严禁使用服务禁语

B.严禁服务冷漠和态度粗暴

C.严禁大堂无人管理值守

D.严禁窗口强制分流

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