题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第1题

以下哪个选项属于服务禁语:()。

A.很抱歉,此次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在关注**(第三方)处理,将尽快修复

B.很抱歉,此次故障是由于贵司×××原因造成,我方网络正常,建议您及时解决贵司问题,如有需要,我方可提供技术咨询

C.您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第2题

以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置?

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第3题

以下哪句话是带有反问语气?()

A.刚才不是跟你说了吗?怎么又问?

B.你别再问了!

C.你还不明白,这次听好了!

D.不想再跟你说同样的问题了

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第4题

装维人员入户新装宽带时询问:“请问您的宽带在哪里?”。()
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第5题

下列所设计的调查问句中,正确的是()。

A.请问您最近三天之内喝过咖啡吗?喝过几次呢?

B.许多专家认为经常食用豆类食品有益健康,请问您愿意食用吗?

C.请问您平均每年用于外出旅游的花费是多少?

D.请问您为何到现在还不结婚呢?

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第6题

下面哪个是客户维护中的正确语言?()

A、这是我们公司规定的

B、故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧

C、刚才不是跟你说了,怎么又问

D、我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈

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第7题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第8题

下列属于心理学上所研究的“问题”有()。

A.请问您祖籍在什么地方?

B.请问您贵姓?

C.15楼着火了,人在16楼,请问您应该如何逃生?

D.请问您现在从事什么职业?

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第9题

接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是 __

A.请问您哪位

B.你是谁

C.对不起,可以知道应如何称呼您吗

D.您贵姓

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第10题

以下哪个是封闭式的提问?()

A.您经常出差吗?

B.您对我们提出的解决方案感觉还有什么不同意见吗?

C.您平常是怎么解决这个问题的?

D.请问您平时通过什么方式跟朋友联系?

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