装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务

A.北京联通装移修服务标准规范

B.工牌

C.延伸服务收费标准

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

A.宽带业务销售

B.宣传资料发放

C.装维延伸服务

D.业务转型、产品和销售技能的转训

A.延伸服务

B.跟踪服务

C.增值服务

D.改进服务

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

A.网络评测组网设计

B.信息点调测服务

C.无线功能调测服务

D.装维延伸服务

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务和金融服务国际化延伸的原则

C.科学的客户管理系统原则

D.高素质金融服务人才培养原则