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[判断题]

装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()

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第1题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点,切入随销。()
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第2题

公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于:()

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭,为用户提供贴身的整体服务

B.增强宽带业务的差异化竞争力,完成服务产品化的突破

C.打造专业的装维工程师队伍,提升装维品牌形象

D.提升业务人员和装维人员的专业技能,丰富业务范围,增加个人收入

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第3题

省公司发布上线的“天翼智能组网”产品包括()

A.网络评测组网设计

B.信息点调测服务

C.无线功能调测服务

D.装维延伸服务

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第4题

代维服务不包含客户主动维护需求和故障处理需求()
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第5题

智慧家庭工程师内训师的工作职责是:()

A.宽带业务销售

B.宣传资料发放

C.装维延伸服务

D.业务转型、产品和销售技能的转训

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第6题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息()

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第7题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》,天翼看家产品入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备,除此外,为更好地进行入户营销,还需要以下准备工作:()

A.核查用户信息

B.营销工具准备

C.入户准备

D.工单准备

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第8题

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()
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第9题

网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势,为客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。()
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第10题

在家庭市场,中国移动坚持“拓规模、树品牌、建生态、()”,提升“营装维服”一体化服务水平,推进智慧家庭运营,增势强劲。

A.优服务

B.提价值

C.强保障

D.精产品

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