第1题
第2题
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
第3题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第4题
A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧
B.一般服务技巧和个别服务技巧
C.集团消费和个人消费服务技巧
D.提高型和补救型服务技巧
第5题
第6题
第7题
A.事实和需求
B. 积极的倾听技巧
C. 主动提问技巧
D. 答复技巧
第8题
第9题
第10题
A.了解客户的详细资料
B.了解客户的市场
C.了解客户的企业
D.帮助客户改进业务
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