题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从服务过程划分,服务技巧可以分为()

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第1题

按服务过程划分,即以发生电能交易为分界点,电力服务技巧可分为()服务技巧、()服务技巧和()服务技巧。

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第2题

按服务功效划分,电力服务技巧可分为()服务技巧和()服务技巧。

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第3题

从服务技巧的层次上来看,电力服务技巧可分为()服务技巧和()服务技巧。

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第4题

按用电对象划分,电力服务技巧可分为()服务技巧和()服务技巧。

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第5题

个别服务技巧包括:了解客户的技巧、了解()的技巧、员工的()和信息传递的技巧。

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第6题

一般服务技巧包括心理语言交流技巧、()语言交流技巧和()语言交流技巧。

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第7题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第8题

所谓优质服务,就是在标准化服务的基础上再提供()。

A.提供优质服务技巧

B.售后服务方式

C.为企业作广告宣传

D.针对性服务

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第9题

优质服务的主要标志一是服务方向和()是否正确

A.服务思想

B.服务质量

C.服务态度

D.服务技巧

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第10题

客户回访的技巧包括()

A.面带微笑服务

B.话术规范服务

C.因人而异、对症下药

D.有效地利用提问技巧

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