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[单选题]

优质服务的主要标志一是服务方向和()是否正确

A.服务思想

B.服务质量

C.服务态度

D.服务技巧

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第1题

客户投诉来源之一是卷烟产品,属于卷烟产品的是()

A.服务质量

B.服务态度

C.服务方式

D.紧俏货源分配

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第2题

要真正做到文明执勤,必须端正()。

A.服务态度

B.服务理念

C.服务质量

D.服务效率

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第3题

所谓优质服务,就是在标准化服务的基础上再提供()。

A.提供优质服务技巧

B.售后服务方式

C.为企业作广告宣传

D.针对性服务

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第4题

不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。
不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

A、服务水平

B、服务技能

C、服务途径

D、服务态度

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第5题

严格遵守文明服务规范,精通业务、准确快速收费,着装整洁、举止端正,讲究服务艺术、端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求?()

A.文明服务

B.遵章守纪

C.奉献社会

D.爱岗敬业

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第6题

影响快餐服务质量的四个因素为()

A.服务态度

B.服务速度

C.服务的准确性

D.服务的专业度

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第7题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第8题

服务员的专业素质应包括行为规范、()、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第9题

了解服务目标是否达成主要通过()获得

A.针对服务目标的专项测评

B.针对服务质量的专项测评

C.日常的服务监测情况

D.日常的服务测量情况

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第10题

餐饮服务质量的好坏取决于()。
餐饮服务质量的好坏取决于()。

A.客人需求的满足程度

B.服务员的服务态度

C.服务程序

D.服务方式

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