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[主观题]

影响快餐服务质量的四个因素为（）

A.服务态度

B.服务速度

C.服务的准确性

D.服务的专业度

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第1题

不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

不断改善（)、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

A、服务水平

B、服务技能

C、服务途径

D、服务态度

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第2题

优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确

A.服务思想

B.服务质量

C.服务态度

D.服务技巧

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第3题

餐饮服务质量的好坏取决于()。

餐饮服务质量的好坏取决于（)。

A.客人需求的满足程度

B.服务员的服务态度

C.服务程序

D.服务方式

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第4题

要真正做到文明执勤，必须端正（)。

A.服务态度

B.服务理念

C.服务质量

D.服务效率

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第5题

如何理解服务“过程”对服务质量的影响？

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第6题

车站客运服务礼仪的基本要求包括：()、服务用语、服务态度、行为举止、控制情绪。

车站客运服务礼仪的基本要求包括：（)、服务用语、服务态度、行为举止、控制情绪。

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第7题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的（)。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第8题

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、（)，通常包括心理状态，（)、形体动作、语言表达和（)

等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。

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第9题

饭店客房服务质量分为()服务和()服务。

饭店客房服务质量分为（)服务和（)服务。

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第10题

饭店服务质量管理

必须以()为中心。A．建立服务质量管理体系B．符合服务质量管理方针#

饭店服务质量管理必须以()为中心。

A．建立服务质量管理体系

B．符合服务质量管理方针

C．满足顾客的需要

D．符合饭店服务质量标准

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