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[主观题]
饭店客房服务质量分为()服务和()服务。
饭店客房服务质量分为（)服务和（)服务。
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第3题
饭店服务质量管理
必须以()为中心。A．建立服务质量管理体系B．符合服务质量管理方针#
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饭店服务质量管理必须以()为中心。
A．建立服务质量管理体系
B．符合服务质量管理方针
C．满足顾客的需要
D．符合饭店服务质量标准
第5题
客房服务员培训资料
以下()属于初级客房服务员脱产培训的内容。
A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等
B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等
C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等
D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等
第10题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为()、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为（)、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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