题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等
A．向客户道歉的技巧
B．鼓励客户的技巧
C．向客户承诺的技巧
D．解决问题的技巧
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第4题
柜面经理培训内容，网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、（)、（)、（)等。
A.柜面业务操作技巧
B.风险案例分析
C.客户投诉处理与技巧
D.复杂业务流程
第5题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
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