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处理宾客投诉技巧。

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第1题

处理宾客投诉的基本程序有哪些?

处理宾客投诉的基本程序有哪些？

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第2题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平

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第3题

举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？

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第4题

处理投诉的常用技巧有：退换货处理、送赠品、（）、赔偿、满足其他要求。

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第5题

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等

A．向客户道歉的技巧

B．鼓励客户的技巧

C．向客户承诺的技巧

D．解决问题的技巧

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第6题

5G投诉处理时限须24小时内完成投诉处理闭环。（）

5G投诉处理时限须24小时内完成投诉处理闭环。（）

A.正确

B.错误

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第7题

处理客户投诉，要抱有对客户()的精神，做好投诉处理的后续工作。

处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

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第8题

处理客户投诉的原则是什么？

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