更多“减少客人对服务态度投诉的有效途径是强化服务技能技巧的训练。(…”相关的问题
第1题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，应对客人投诉持欢迎态度。（)
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第2题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）
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第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）
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第4题
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。
A.自来水无标记
B.无法购到机票
C.做床不标准
D.客房电器漏电
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第5题
对服务人员服务态度的投诉是因饭店硬件服务质量引起的投诉。（)
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第6题
饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）
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第7题
某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）
A.有关服务态度的投诉
B.有关饭店相关政策规定的投诉
C.有关异常事件的投诉
D.有关服务和管理质量的投诉
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第8题
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)
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第9题
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补（）
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第10题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（)。
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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