因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.因系统问题而引起

B.因客人心情而引起

C.因价值问题而引起

D.因人员问题而引起

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚