A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时
第1题
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第2题
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
第3题
第4题
第5题
A.长住客人的房间,空房间
B.空房间,外出保留的房间
C.住客房间,离店客人的房间
D.离店客人的房间,将有重要客人光临的客房
第6题
A.空房间
B.住客房间
C.长住客人离店后的客房
D.将有重要客人光临的客房。
第7题
A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用
第8题
A.告知洗衣服务的价格
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
第9题
A.问询服务
B.总机服务
C.行李服务
D.结账服务
第10题
A.电话商务
B.委托代办
C.送客离让
D.钥匙服务
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