处理纠纷的方法包括（）

A.跟顾客道歉

B.及时给出解决方案

C.让顾客发泄

D.把责任推给顾客

A.含糊应答顾客的质疑

B.故意与顾客套近乎

C.夸大美容项目的功效

D.妥当处理护理期间出现的问题

A.反驳顾客

B.对顾客不于理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

A.坚持自我

B.对顾客不予理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

此题为判断题(对，错)。

A.亲切

B.轻声

C.尖锐

D.含糊

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会

A.是但是法

B.自食其果法

C.问题引导法

D.示范法

A.产品及价格

B.顾客行为与需求

C.环境

D.产品及设计意向

E.竟争情况

A.向顾客道歉

B.告知顾客因间隔时间过久,所以不予赔偿

C.赔偿顾客并建议顾客注册会员,以便以后遗留物品时门店能及时联系到顾客