处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理（）

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

此题为判断题(对，错)。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。