()属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

此题为判断题(对，错)。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

A.态度友好、抱着为顾客服务的原则

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.不予理睬

D.及时处理，不拖延

A.及时原则

B.沟通原则

C.表达原则

D.感谢原则

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知