收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

A.4

B.10

C.20

D.24

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

A.试图辩解

B.使顾客觉得受到尊重

C.站在商场的立场处理投诉

D.完全满足顾客的需要

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用微信公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意,并给予低峰期赠菜等优惠信息

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客

A.电话铃响3声之内接听电话

B.主动报经销店名称、接听人姓名与职务

C.在电话中明确顾客信息

D.结束时感谢顾客来后直接挂电话