当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（)。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

A.“是，但是”

B.“问题引导”

C.“示范”

D.“展示流行”

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会

A.现金

B.信用卡

C.支票

D.签单

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.是但是法

B.自食其果法

C.问题引导法

D.示范法

A.信息信道

B.信息发送者

C.信息接受者

D.信息