当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程四要素中的（）

A.发送者发出指令或信息；

B.接受者复述收到的指令或信息；

C.发送者对接受者复述的指令或信息予以确认，如错误应立即予以更正

D.A+B+C

A.意图

B.想法

C.情况

D.背景

A.5

B.6

C.7

D.8

A.信息发送者，说出要传递的信息

B.信息接收者接听信息，将所听信息记录在纸上，向发送者复述听到的信息

C.信息发送者确认对方复述的内容是否是自己要表达的内容，给出肯定的答复或重新发送信息

D.对于一些重要的信息，例如设备编码和操作指令，为节约时间可以不使用三向交流

A.发送者

B.媒体

C.接受者

D.载体

A.商品信息

B.价格信息

C.顾客信息

D.成本信息

A.顾客满意度

B.处理客户订单时间

C.信息系统开发能力

D.经济增加值

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

A.接受者是否愿意接受信息

B.信息是否在接受者的接受范围内

C.接受者能否收的到信息

D.接受者如何理解信息

A.信息源

B.信息

C.信息渠道

D.接受者

A.信息源

B.编码

C.解码

D.传递信息

E.反馈