题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

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第1题

顾客投诉处理的步骤是()。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第2题

()属于处理顾客投诉的流程。
()属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

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第3题

收银服务操作正确流程为()。

A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客

B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客

C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客

D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

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第4题

遇到顾客投诉时正确的做法是()

A.聆听投诉,致歉,解决问题,致谢客人

B.聆听投诉,登记,隔天处理

C.致歉,打断顾客的投诉

D.躲避顾客不予理睬

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第5题

美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

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第6题

()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第7题

收银员在处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

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第8题

结算有误,顾客前来投诉交涉时,正确的处理方法是()

A.停下收银作业,亲自接待处理

B.立即与值班组长联系,由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

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第9题

在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第10题

下列关于顾客当面投诉的处理,()是正确的方法。

A.顾客如果提出意见,先让顾客把姓名和电话留下,然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见,并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见,告诉顾客请找领导当面谈,自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处,一定要给顾客解释清楚,说服顾客,消除误会

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