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[单选题]

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第1题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（)。

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第2题

投诉举报的方式有（）

A.电话

B.邮件

C.信函

D.微信平台

E.当面举报

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第3题

物流客户投诉方式包括（）。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

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第4题

通常顾客的投诉方式有（）

A.电话

B.现场

C.信函

D.网络

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第5题

通常顾客的投诉方式有__（）

A.电话

B.现场

C.网络

D.信函

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第6题

顾客意见投诉的方式有（）

A.网络投诉

B.电话投诉

C.书信投诉

D.当面投诉

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第7题

顾客投诉意见的方式有（）

A.电话投诉的处理方式

B.书信投诉的处理方式

C.网络投诉的处理方式

D.当面投诉的处理方式

E.代替投诉

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第8题

顾客满意度的调查信息的收集方式及渠道有哪几种？（）

A.通过市场调研、媒体报导

B.与顾客沟通：走访顾客、电话回访、发信函、发传真、发调查表等

C.行业渠道：订货会、交流会

D.接受顾客报怨、投诉，定期发放《顾客满意度调查表》

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第9题

常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式（）

A.电子邮件投诉方式

B.当面投诉的处理方式

C.直接投诉方式

D.间接投诉方式

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