通常顾客的投诉方式有（）

A.电话投诉和现场投诉

B.电话投诉、现场投诉和信函投诉

C.现场投诉和信函投诉

D.电话投诉和信函投诉

A、电话投诉

B、现场投诉

C、在线投诉

D、相关部门转发投诉

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

A.鼓励顾客解释投诉问题

B.获得和判断事实真相

C.提供解决办法

D.建议推销

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

A. 商品调节

B. 向顾客表示歉意

C. 价格调节

D. 服务调节

E. 退还现金

零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

A.退换现金

B.商品调节和价格调节

C.处分对顾客态度不好的服务员

D.服务调节

E.向顾客表示歉意

A. 商品质量不良

B. 门店灯光太暗

C. 商品标识不全

D. 找零钱错误

A．情绪的宣泄

B．无理取闹

C．要求应得的补偿

D．占便宜

E．要求得到尊重