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[多选题]

从投诉方式来看,客户投诉通常会采取()

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

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第1题

一般而言,客户信用调查的内容包括()

A.客户分类

B.经营管理信息

C.客户基本信息

D.行业与环境信息

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第2题

“C要素”学说认为,客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况()

A.环境状况

B.保险

C.担保品

D.品德

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第3题

在实际工作中,客户资信评估的内容主要包括()

A.企业素质

B.资金实力

C.发展前景

D.顾客满意分析

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第4题

以下关于客户商业价值的认识,正确的有()

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最终将转化为企业的经济价值

C.客户商业价值是一种总体性的价值

D.客户商业价值即客户终生价值

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