题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（)
A.由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。
B.通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理
C.处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束
D.企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好
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A、怠慢客户
B、缺乏耐心，急于打发客户
C、允诺客户自己做不到的事
D、推诿，急于为自己开脱
E、对客户投诉动机的不了解
