客服-（工单）客服工单哪种类型需要优先跟进处理（）

A．特殊事件工单

B．一般事件工单

C．普通事件工单

D．紧急事件工单

A.商家在百合系统提交的工单

B.仓客服在百合系统提交的工单

C.商家在景天系统处理的工单

D.仓客服在景天系统处理的工单

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.咨询类工单

B.投诉类工单

C.报修类工单

D.表扬类工单

A．工单稽核

B．OAO视图

C．工单列表

D．工单录入

A.Y：核对工单

B.N：不核对工单

C.W：警告

A．投诉人姓名

B．投诉人之前来电的事件工单号

C．客户撤销投诉的原因

D．A和B

A．及时查看事件工单内容

B．如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

C．将处理事件处理结果及时反馈客服中心

D．以上均正确

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)