题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）”相关的问题
第8题
投诉问题解决率=（)。
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第9题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第11题
投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求2小时内进行转派，如在自处理范围内或2小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对，错)。
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
