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投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()

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第1题

对于投诉处理时长指标标准,重复投诉的处理时长是()。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第2题

对于投诉处理时长指标标准,升级投诉的处理时长是()。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第3题

对于投诉处理时长指标标准,普通投诉五星钻/金的处理时长是()。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第4题

集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单,集团工单整体处理时长48小时,若为非本部门问题,请核查后于2小时内回单。()
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第5题

投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第6题

服务人员根据《互联网投诉处理规范》积极提升投诉处理技能,工单处理时限下降明显,同时投诉处理质量也得到了有效保障。()
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第7题

反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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第8题

投诉问题解决率=()。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

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第9题

任务可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长。该时长以任务为维度,由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。()
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第10题

猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单,并于上报内容中进行工单标记,标记内容:【大客户仓配】()
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