题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单分类包括哪几种（）
A.咨询类工单
B.投诉类工单
C.报修类工单
D.表扬类工单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“工单分类包括哪几种（）”相关的问题
第4题
在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
第5题
投诉问题解决率=（)。
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第6题
网络运营管理组负责现场综合维护生产操作类工单和客户支撑类工单的可视化集中管控、在途通报、升级预警、工单质检、工单质量分析，提供现场综合维护相关生产（）
A.现场生产基础管理考核数据
B.工单质量考核基础数据
C.现场安全考核数据
D.考核减免数据
第7题
业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第11题
下面不属于代维当前fall out（不通过且无法申诉)的工单类别的是（)。
A.A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)
B.B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)
C.C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)
D.D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
