题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于应急工单，下面说法正确的是（）
A.发现紧急故障，需立即建立应急性维修工单，计划员第一时间下达工单给维修工并进行紧急维修
B.应急性维修工单没有计划工时、没有计划时间等计划性内容
C.应急性维修不计入人员利用率
D.发现紧急故障，可以先进行抢修，然后再补录应急性维修工单和停机记录
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第5题
计算机管理系统的（）可以根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计，方便明了掌握员工的工作及业绩状况
A.员工业绩考核本模块
B.维修登记模块
C.维修结算模块
第6题
遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。
A.7
B.5
C.3
D.1
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