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[单选题]

家宽故障维修场景：上门维修的维修工单结单后（)触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第1题

家宽故障维修场景：在线处理的维修工单结单后，投诉受理系统（)触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第2题

家宽装机场景：装机工单结单（)后下发评测短信，

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第3题

场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。（)

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第4题

外呼营销场景：业务订购成功后/挂机后（)下发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第5题

严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修报务，紧急服务维修人员应在（）分钟内到达城区事故现场，无特殊原因（）小时内恢复电力供应

A．24；

B．5；

C．45；

D．90。

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第6题

故障维修及时率指标定义为，及时完成故障维修工单数与故障申告总工单受理量的比值其中指标标准，普通服务不低于（)。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第7题

在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。（)

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第8题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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第9题

设施、设备出现故障时，维修人员应在()分钟内到场实施维修。

设施、设备出现故障时，维修人员应在（)分钟内到场实施维修。

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第10题

计算机管理系统的（）可以根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计，方便明了掌握员工的工作及业绩状况

A.员工业绩考核本模块

B.维修登记模块

C.维修结算模块

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